退款政策

如有任何退货问题，欢迎随时联系我们：business@joyin.ai

损坏和问题

请在收到订单后立即检查商品，如有任何缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并妥善解决。

例外情况/不可退货商品

某些类型的商品不可退货，例如易腐烂商品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特殊订单或个性化商品）以及个人护理用品（如美容产品）。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有任何疑问或疑虑，请与我们联系。

很遗憾，我们不接受特价商品或礼品卡的退货。

换货

确保您尽快收到所需商品的最佳方法是退回您已收到的商品，并在退货被接受后，单独购买新商品。

欧盟14天冷静期

尽管有上述规定，如果商品发往欧盟境内，您有权在14天内取消或退货，无需任何理由。如上所述，您的商品必须保持您收到时的原样，未穿着或使用，标签齐全，并使用原包装。您还需要提供收据或购买凭证。

退款

我们将在收到并检查您的退货后通知您，并告知您退款是否已获批准。如果获得批准，我们将在10个工作日内通过您原先的付款方式自动退款。请注意，您的银行或信用卡公司处理和到账退款也需要一些时间。

如果您的退货申请获得批准后超过15个工作日仍未收到退款，请联系我们：business@joyin.ai。